Вопросы и ответы

Вы можете воспользоваться одним из нескольких способов поиска:

• ввести в поле поиска нужный запрос: название действующего вещества или торговое наименование препарата, который вы ищете;
• перейти в раздел с лекарствами требуемой группы и поискать то, что вам нужно, среди них;
• перейти в раздел с препаратами от той или иной болезни и ознакомиться с их списком.

Как правило, если препарат есть в каталоге и мы с ним работаем, он найдется через поиск или в нужном разделе.

Если лекарства не нашлось в разделе, где вы рассчитывали его увидеть, воспользуйтесь поиском: он ищет в том числе препараты с похожими названиями, так что опечататься не страшно. Если препарат не находится через поиск, это означает, что такого лекарства у нас, к сожалению, нет. Вы можете связаться с нами и уточнить, возможны ли поставки этого средства: мы проверим информацию о нем и дадим вам ответ.

Да, такое возможно, но только в отношении лекарств, которые есть в каталоге и находятся через поиск. Если такой препарат отсутствует в наличии, это значит, что он временно закончился. В таком случае вы можете позвонить нам и сообщить, что хотели бы узнать о поступлении. Вас внесут в лист ожидания, и когда препарат появится в наличии, наши специалисты сообщат вам об этом – вы сможете заказать его одними из первых.

У нас нет минимальной суммы заказа. Вы можете заказать лекарства на любую сумму, мы примем такой заказ.

Если вы обнаружили лекарства по более низкой цене, чем в физических аптеках, не пугайтесь – это нормально. Так происходит, потому что наша компания работает с оптовыми поставками. Так как мы оптовики, то можем покупать лекарства с большими скидками и готовы поделиться этой выгодой с вами. Поэтому некоторые препараты оказываются дешевле, чем в аптеках вашего города. Если же препарат стоит дорого, скорее всего, тут дело в его дефицитности – его сложно найти в российских аптеках.

Вы можете легко убедиться в подлинности товара. На каждой упаковке указан уникальный номер партии – его оставляют на товарах производители. Вы можете перейти на официальный сайт фармкомпании-производителя, перейти в раздел «Проверка оригинальности препарата» и ввести этот номер. Вам покажут результат проверки, который позволит убедиться в оригинальности препарата. Что касается качества, срок годности лекарства также указан на каждой упаковке и продублирован в карточках товара на нашем сайте.

Мы работаем над расширением функциональности нашего сервиса и разрабатываем эту возможность прямо сейчас, но пока что она, к сожалению, отсутствует. Однако перед доставкой с вами свяжутся по телефону.

Да, конечно. После оформления заказа вы в любой момент можете перезвонить нам и попросить внести в него изменения. Например, вы можете изменить количество препарата, добавить к заказу новые позиции, сменить адрес доставки. Если заказ еще не доставлен, мы быстро зафиксируем изменения.

Да, такая возможность есть вплоть до самого момента доставки. Вы можете отказаться от получения препарата в любой момент: просто перезвоните нам и сообщите об этом. Мы очень просим сообщать об отменах заранее, чтобы быстрее сориентироваться.

В некоторых городах, по которым мы работаем, отсутствует курьерская доставка. Список таких населенных пунктов приведен в разделе «Контакты». Если курьерская доставка отсутствует, мы отправляем ваш заказ почтой – в таком случае понадобится обязательная предоплата. Это нужно, чтобы избежать финансовых потерь в ситуациях, когда покупатель отказывается от заказа уже после его прибытия. Мы просим отнестись с пониманием к такой схеме работы. Если же по вашему городу работает доставка курьером, предоплата не понадобится.

Вы получите препарат по той цене, по которой заказывали, даже если с тех пор она успела измениться. Учитывается только стоимость в момент оформления заказа. Но новые покупки, разумеется, придется оформлять уже по изменившейся стоимости.

Да, конечно, такая возможность есть. Мы стараемся работать так, чтобы вам было максимально комфортно. Просто перезвоните нам и укажите новое время, в которое вам будет удобно получить заказ. Мы все организуем и доставим товар в нужный временной промежуток.

Если препарат термолабилен, то есть особо чувствителен к температурным колебаниям и требует постоянного хранения в холоде, мы обращаем на это внимание при транспортировке. Такие лекарства доставляются в специальных холодильниках, где поддерживается нужная температура. Это обеспечивает сохранность вещества и дает гарантию, что препарат не испортится в ходе доставки. К сожалению, если лекарство доставляется почтой, то возможности поддерживать его температуру нет – термолабильные препараты можно доставить только курьером.

Мы не будем себя нахваливать. Мы обычные живые люди, которые стараются делать свою работу хорошо. Вы можете почитать отзывы на нашем сайте, или найти через поисковики отзывы о нас на независимых сайтах